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树立良好职业形象,提升门诊服务品质——门诊部开展“周一旗袍日”礼仪服务

 

温暖的笑容,得体的穿着,耐心地指导——这是最近门诊患者的切身感受。6月11日,是门诊部首个“周一旗袍日”。“护士导诊十分亲切和耐心,给我们检查带来了很大的方便。”一位患者欣慰地说。
 

      为持续提升门诊整体服务水平,提高患者满意度,今年3月起门诊部开展了一系列礼仪服务培训,门诊部部长周萍及客户服务部副部长吴丽英对50余名窗口服务人员进行理论授课和实操培训,广泛普及礼仪知识,强化服务内涵,取得了良好效果。
      每周一门诊工作人员除治疗岗位外,咨询、导诊岗位均穿着“宝蓝色旗袍”,佩戴“门诊礼仪服务”绶带上岗。经过系统培训,我院门诊工作人员将学习到的接待礼仪、服饰礼仪、沟通礼仪等礼仪服务规范与礼仪服务技巧融合在实际工作中,做到举止端庄,语言规范,微笑待宾,崭新的职业服务形象得到患者好评。